Luxo ou Necessidade ?

Bem sabemos que criar um site é muito comum. Mas agora vem a pergunta, "E quando precisamos de um suporte imediato como no caso do post Estatísticas forçadas ?". Será que as empresas estão realmente adaptadas para este tipo de suporte ?

Então surge a solução, "Porque não contratar um programador para gerenciar meu site ?". Minha pergunta é a seguinte: Será que isto é viável ou as empresas de soluções web devem se adaptar ao mercado e prestar um suporte mais ágil ?